Introducción
Este Acuerdo es de aplicación para toda aquella persona u organización (en adelante el "usuario”) que contrate los servicios ofrecidos por C.S.I. Servicios Informáticos (en adelante el "prestador”). Por favor, lea atentamente hasta el final para asegurarse de que entiende los términos antes de contratar cualquiera de nuestros productos o servicios.
Aceptación por parte del usuario
La sola contratación de cualquiera de los servicios que proporciona el prestador supone la aceptación por parte del usuario de todas las condiciones aquí previstas y las que se le comuniquen en el futuro. El prestador se reserva el derecho de introducir modificaciones en los servicios prestados y en las normas establecidas en la presente, considerándose aceptadas por el usuario en caso de no recibir comunicación expresa por parte del mismo rechazándolas.
Aceptación por parte del prestador
El prestador se reserva el derecho de aceptar o rechazar según su criterio, causa o motivo previo, las solicitudes que reciba de parte del usuario. Se tomará como solicitud aceptada cuando el usuario reciba una notificación por Email de parte del staff del prestador. El silencio, la ausencia de notificación al usuario, o el expreso rechazo de la solicitud de servicios por parte del prestador, implicarán que no existe formación de contrato alguno entre las partes.
Datos del Usuario
El usuario declara y garantiza la veracidad y exactitud de toda la información proporcionada al prestador a los efectos de establecer y mantener el servicio.
El usuario certifica que es mayor de 18 años y declara ser la persona legal responsable del uso del servicio contratado, comprometiéndose a proporcionar al prestador sus datos completos y reales y a mantenerlo informado de cualquier cambio producido al respecto.
El prestador puede confiar en las instrucciones de la persona que figura como contacto principal de la cuenta del usuario hasta que éste notifique que desea cambiar la persona responsable o añadir a un contacto adicional.
El prestador realizará todas sus notificaciones por Email según la información proporcionada por el usuario al contratar el servicio. El prestador no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. El usuario es el responsable de comunicar al prestador cualquier modificación sobre los datos y de mantener siempre registrada al menos una dirección de Email operativa. Los avisos se considerarán recibidos el día de transmisión, o si ese día no es un día hábil, el primer día hábil siguiente al día de entrega. Para asegurar la recepción de todos los mensajes que envía el prestador, es conveniente que el usuario suministre más de una dirección de Email que revise diariamente.
El prestador se compromente, por su parte, a no distribuir, vender o facilitar a terceras personas la información disponible del usuario. Por favor lea también nuestra Política de Privacidad haciendo click aquí.
Política de Uso Aceptable
Todos los servicios que proporciona el prestador podrán ser utilizados exclusivamente con propósitos legales. Se prohíbe cualquier transmisión, almacenamiento, o presentación de información, datos o material que viole las leyes regionales, provinciales, nacionales o internacionales. Esto incluye, pero no se limita a: materiales con derecho de autor, material considerado amenazador u obsceno, o material protegido por secreto de comercio u otro estatuto. Queda prohibida la pornografía o cualquier mercadotecnia relacionada con el sexo en los servidores del prestador. Esto incluye a los sitios que puedan inferir contenido sexual, o vínculos a otros sitios con contenido para adultos. Si algún usuario quiere poner un enlace a una web de adultos, debe solicitar previamente la debida autorización al prestador. De igual manera se prohíben los sitios que promuevan cualquier contenido o actividad ilegal o que pueda dañar los servidores del prestador o cualquier otro servidor de Internet. El prestador determinará si ha habido alguna violación a esta disposición y procederá a inhabilitar el sitio infractor.
Está prohibido usar programas que sobrecarguen el funcionamiento de la red (como bots o IRC) al igual que está prohibido todo tipo de abuso hacia el funcionamiento de los servidores o ejercer cualquier actividad ilegal encaminada a perjudicar a un usuario, sistema, o grupo de sistemas de Internet. Sin perjuicio de las acciones legales que pudieran encabezar el prestador o terceros en caso que el usuario viole las Políticas de Uso Aceptable o lleve adelante cualquier acción que pudiera ser calificada por el prestador como de uso prohibido, el prestador tomará las medidas que considere convenientes según su exclusivo criterio, reservándose el derecho de suprimir el contenido del sitio web del usuario o hacerlo inaccesible a terceros, notificándoselo posteriormente al usuario. Ante cualquier violación a las Políticas de Uso Aceptable, el prestador se reserva el derecho de resolver unilateralmente la prestación del servicio, sin derecho a indemnización alguna hacia el usuario.
Soporte Técnico
El prestador ofrece sin cargo un Portal Web de Ayuda y Soporte Técnico donde encontrará respuesta a Preguntas Frecuentes de los clientes y acceso al Area de Clientes desde donde el usuario podrá gestionar sus consultas de soporte técnico las 24 hs. los 365 días del año.
El usuario también podrá enviar sus consultas por Email u otros medios que el prestador comunique oportunamente y que serán publicados en el sitio web del prestador.
El alcance del Soporte Técnico se limita únicamente a los servicios contratados con el prestador. En ningún caso se brinda soporte técnico a aplicaciones de terceros, ya sean instaladas por el usuario, el prestador o provistas como elemento opcional en algunos planes (Ej. Installatron, rutinas CGI, listas majordomo, etc.),
Todo trabajo de programación, desarrollo o implementación de opciones y/o tareas adicionales que fueran requeridos por el usuario y no estén contemplados en el servicio contratado, serán cotizados y facturados oportunamente como servicios adicionales.
Pagos
El usuario se obliga al pago del abono de servicio de acuerdo a los precios y condiciones vigentes que declara conocer y aceptar y que podrán ser consultados en todo momento visitando el sitio web del prestador.
Los pagos son por adelantado y se efectuarán mediante depósito o transferencia en cuenta bancaria, giro postal o cualquier otra forma de pago que el prestador determine. Las Formas de Pago vigentes, podrán ser consultadas por el usuario en todo momento, visitando el sitio web del prestador.
El ciclo de facturación corresponde al seleccionado por el usuario al momento de contratar el servicio y su cuenta se renovará automáticamente por el mismo período de no mediar notificación expresa por parte del usuario antes que eso ocurra.
Política sobre Pagos Atrasados
a) Si el pago no fue acreditado al día del vencimiento que figura en el Recordatorio de Pago, se adicionará 10% de recargo al monto a abonar, con un recargo mínimo de $ 300. En caso que el pago sea acreditado con posterioridad al vencimiento, pero el cliente abone el monto sin el recargo por pago fuera de término, su cuenta continuará en mora hasta que cancele dicho importe.
b) Pasados 10 días de la fecha de vencimiento, se procederá a la suspensión del servicio. Para la reactivación del mismo, el cliente deberá abonar la deuda actualizada como se indica en el punto anterior, más el cargo de reconexión, estipulado en $ 950. En el caso de servidores dedicados, VPS, servicios de Backup y registro de dominios, el servicio será suspendido en forma inmediata una vez acontecido el vencimiento (no rige el plazo de 10 días de tolerancia).
c) Si la deuda no es cancelada, transcurridos 30 días de la fecha de vencimiento (7 días para servidores dedicados, VPS y servicios de backup remoto), se procederá a dar de baja el servicio, eliminándose definitivamente de nuestros servidores todos los datos del usuario, sin tener éste derecho a reclamo alguno.
Cancelaciones
El usuario debe solicitar la cancelación o baja del servicio con al menos 15 días de antelación al próximo vencimiento. Una vez generado un nuevo cargo por corresponder la renovación automática conforme el ciclo de pago elegido por el usuario, éste no podrá solicitar la baja del servicio sin antes cancelar el abono adeudado.
No se realizan reembolsos de dinero por cancelaciones anticipadas por parte del usuario. El prestador puede, según su criterio, acreditar en la cuenta del usuario el monto correspondiente al abono no utilizado que podrá aplicarse a futuras contraciones. Esto no aplica en caso de cancelaciones por incumplimiento por parte del usuario a cualquiera de los términos de la presente.
El usuario acepta que el prestador puede suspender los servicios sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad en los siguientes casos:
a) Cuando el prestador razonablemente cree que los servicios se están usando en violación de las Políticas de Uso Aceptable o cualquier otra cláusula de estos Términos de Servicio.
b) Cuando el usuario no coopera con cualquier investigación razonable de cualquier sospecha de violación a estos términos.
c) Cuando el prestador considera que la suspensión del servicio es necesaria para proteger su red o sus otros clientes.
d) A petición de la policía o agencia reguladora.
e) Al incurrir el usuario en mora conforme lo estipulado en nuestra Política sobre Pagos Atrasados.
Tarifas promocionales y ofertas especiales
El prestador puede ofrecer tarifas promocionales u ofertas especiales que, en algunos casos, pueden ser de aplicación sólo para nuevos clientes. En este caso, los usuarios preexistentes no tendrán derecho alguno a reclamar la aplicación de las nuevas condiciones para los servicios contratados fuera de la vigencia de la promoción.
Tarifas promocionales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales o que modifiquen los términos de este Acuerdo. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son combinables entre sí.
Garantía de 30 días de devolución de dinero
En caso de disconformidad con el servicio, el usuario tiene derecho a reclamar nuestra garantía de 30 días de devolución de dinero siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
a) El usuario efectuó el reclamo dentro de los primeros 30 días corridos de contratación del servicio.
b) El usuario no violó ninguno de los Términos de Servicio ni la Política de Uso Aceptable.
c) El servicio por el cual desea solicitar reembolso está amparado por la garantía de devolución de dinero (para más información sobre los servicios cubiertos por esta Garantía, lea nuestra Política de Reembolsos).
Si el registro de un nombre de dominio se incluyó como parte del pago realizado por el usuario, el valor de ese registro de dominio no será reembolsable.
Cláusulas relativas al Servicio de Web Hosting
Los servidores del prestador estarán conectados a un backbone de Internet mediante uno o más links o nodos. El prestador tendrá total albedrío en cuanto a la localización física de los servidores.
El prestador proporcionará, si el cliente desea, servidores de nombre primarios y secundarios para todos los dominios alojados en sus servidores.
Todo script o aplicación web que ocasione un mal funcionamiento en el servidor, que no tenga instaladas las actualizaciones correspondientes y/o posea fallas que permitan ser explotadas comprometiendo la estabilidad o seguridad del servidor, originarán su remoción inmediata y/o la suspensión del sitio web sin previo aviso. El usuario es responsable y debe evaluar de forma regular sus aplicaciones web y los scripts que tenga instalados para garantizar la seguridad y el orden de su sitio y el resto de los sitios alojados en el servidor.
ABUSO DEL ESPACIO Y/O TRANSFERENCIA
Cada plan o servicio se rige por las características que figuran en el sitio web del prestador, las cuales pueden ser modificadas en cualquier momento por el prestador. Cada cuenta tiene unas capacidades máximas claramente delimitadas, las cuales no pueden ser sobrepasadas por el usuario. El usuario es responsable de monitorear periódicamente el consumo de espacio y transferencia mensual de su sitio y tomar las medidas pertinentes para evitar sobrepasar los límites asignados a su cuenta, ya sea controlando y/o limitando el uso del ancho de banda, liberando espacio en su cuenta o solicitando el cambio a un plan con mayores recursos. El panel de control le brinda la posibilidad de conocer en todo momento cuánto es el espacio y la transferencia que posee contratados y cuál es el consumo actualizado. Además, el servidor puede notificarlo por Email en caso de acercarse a los límites máximos de su cuenta.
En caso de exceder la transferencia mensual asignada, el servidor procederá a suspender automáticamente la cuenta hasta el reinicio del contador (el primer día del mes siguiente) o hasta que se realice el upgrade a un plan con mayor transferencia.
En caso de exceder el espacio en disco, la cuenta quedará inhabilitada para enviar y recibir correos y el prestador se reserva el derecho de migrar la cuenta a un plan con mayor espacio facturando al usuario el adicional correspondiente al cambio de plan.
CORREOS ELECTRONICOS NO DESEADOS - SPAM
El usuario se compromete a abstenerse de enviar correos electrónicos con anuncios no solicitados (Spam), molestar a otros usuarios por este medio, enviar o propagar virus informáticos o realizar cualquier otra actividad que interfiera con otros usuarios o afecte el buen funcionamiento de la red o de los servidores. Por Spam se entiende el envío de Emails comerciales no solicitados, no necesariamente en forma masiva. También se cataloga de esa forma el envío de Emails comerciales no solicitados desde otro servidor o proveedor, pero que promociona un sitio web o Email alojado en la red del prestador. El prestador es, en todos los casos, quien determinará si esta disposición ha sido violada y procederá a sancionar al usuario infractor suspendiendo su cuenta y, en caso de reincidencia, dándole de baja e inhabilitándolo en forma permanente para utilizar los servicios del prestador.
COPIAS DE SEGURIDAD - BACKUP
El prestador realiza copias de seguridad de la información almacenada en sus servidores en forma semanal. No obstante, en caso de borrado accidental o debido a ciertas contingencias es posible que no pueda garantizarse su reposición total. Por este motivo, el usuario se compromete a realizar por su cuenta y en forma periódica una copia de seguridad o backup de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario y exonera al prestador de toda responsabilidad al respecto.
En la mayoría de nuestros servidores es posible la realización de las copias de seguridad desde el mismo panel de control y/o automatizar esta tarea para que se ejecuten en forma regular. Si tiene dudas al respecto, consulte a Soporte Técnico cómo realizar esta tarea.
Cláusulas relativas al Servicio de Diseño Web
Los pagos por honorarios de Diseño e Implementación de Sitios Web se realizan de esta forma: 50% al encargar el trabajo y el saldo una vez que el mismo está terminado, antes de la puesta en producción del sitio.
En todos los planes de diseño, cuando se hace referencia a una determinada cantidad de páginas, se toma como norma que el tamaño máximo de cada una de ellas está dado por el equivalente al standard A4. Si el material a publicar excede este tamaño, se deberá abonar páginas adicionales.
Los planes de diseño web NO incluyen mantenimiento o modificaciones futuras del sitio web. Esto podrá ser solicitado oportunamente por el cliente, debiendo abonar los honorarios correspondientes al servicio de Mantenimiento Web.
El usuario puede solicitar al prestador la inclusión en el diseño de su sitio web de algunas funcionalidades adicionales o realizar modificaciones a lo contemplado en el presupuesto inicial, comprometiéndose a abonar la diferencia correspondiente de honorarios al cancelar el saldo restante.
Una vez que el diseño del sitio web está terminado, el prestador realizará el Up-load o subida del mismo a uno de sus propios servidores de Internet y estará On-line un máximo de 15 (quince) días para que el usuario pueda visualizarlo y descargarlo a su computadora.
Si el usuario contrata también con el prestador el servicio de Web Hosting o Alojamiento para su sitio, el Up-load se realizará directamente al espacio contratado por el usuario para que quede funcionando en su destino final.
Al solicitar la realización del sitio web, el cliente debe entregar el material a publicar (el cual deberá cumplir con ciertos lineamientos o pautas establecidos por el prestador) y abonar una seña o adelanto a cuenta de los honorarios de diseño, tal como se indicó precedentemente.
Cláusulas relativas al servicio de eMarketing
El servicio de eMarketing está pensado para el envío de Newsletters a bases de datos del usuario cuyos destinatarios hayan sido verificados y añadidos voluntariamente.
El usuario se compromete a abstenerse de enviar correos electrónicos con anuncios no solicitados (SPAM). El prestador monitorea la actividad de cada usuario y califica como envío de SPAM los siguientes casos:
-Cuando los Emails rechazados por errores permanentes en un envío superen el 15%
-Cuando uno o varios suscriptores de una lista denuncien un mailing como no solicitado
-Cuando el usuario intente cargar al sistema listas mayores a 5000 suscriptores sin justificar su procedencia
-Cuando los datos del remitente del mensaje (nombre o dirección de Email) sean falsos
-Cuando el mensaje contenga un asunto que pueda resultar engañoso o no tenga relación con el contenido del mailing
-Cuando el mensaje enviado no proporcione al destinatario una forma clara y sencilla de darse de baja de esa lista de email
Si un usuario incurre en casos de SPAM como se detalla precedentemente, será suspendido sin necesidad de aviso previo y será notificado luego para que efectúe su descargo si desea continuar con el servicio. El prestador analizará las justificaciones presentadas y decidirá si continúa o no prestando el servicio al usuario.
El envío de correo no deseado (SPAM) puede ocasionar que una o varias entidades listen en sus Black List (listas negras) la dirección IP del servidor de eMarketing donde el usuario infractor tiene su cuenta, lo cual ocasionará que los mensajes enviados desde ese servidor puedan no llegar a destino o ser marcados como correo no deseado por el destinatario, perjudicando no sólo al usuario infractor sino también a otros usuarios del mismo servidor. En caso de encontrar negligencia por parte del usuario en el alistamiento de una o varias direcciones IP en Black List, el prestador podrá iniciar acciones legales contra el usuario por los daños y perjuicios que esto le ocasione.
Cláusulas relativas al Registro de Dominios
El usuario acepta pagar al prestador el importe establecido en la lista de precios del prestador para el registro inicial del dominio deseado y, si decide renovar luego el registro, deberá el usuario abonar el monto correspondiente a la renovación antes de su vencimiento.
En ningún caso se realizarán reembolsos, aunque el registro del nombre de dominio sea suspendido, cancelado o transferido antes de la finalización del plazo de registro vigente en ese momento.
El prestador se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, a su entera discreción.
El prestador no efectuará ningún trámite de registro o renovación de dominio hasta que se reciba el pago del mismo, considerándose efectivo el pago cuando la entidad bancaria o entidad recaudatoria lo acredite en la cuenta del prestador. Esto significa que si se tramitaran dos pedidos diferentes sobre el mismo nombre de dominio, se procesará primero aquél que sea pagado antes, sin tener en cuenta las fechas de los pedidos (primero en ser abonado, primero en ser tramitado).
Una vez iniciados los trámites sobre cualquier dominio, no podrá anularse ni modificarse el registro y por lo tanto NO se efectuarán reintegros de ningún tipo aunque el usuario solicite la cancelación del trámite.
Los pedidos que no sean abonados en el plazo de 7 días serán dados de baja automáticamente.
El usuario exonera al prestador de cualquier responsabilidad hacia terceros derivada del incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato.
El prestador no puede garantizar que el pedido realizado por el usuario sea practicable hasta tanto finalice el proceso de registro, ya que otra persona puede iniciar antes el trámite de registro del mismo dominio a través de otro Registrar.
La aceptación de estas condiciones implica la aceptación de las Normas y Condiciones impuestas por todas las organizaciones reguladoras de nombres de dominio en Internet.
El usuario certifica que, de acuerdo a su conocimiento, el uso del nombre de dominio solicitado no afecta los derechos de propiedad intelectual de terceras partes y acepta que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo.
El usuario acepta que es el responsable a todos los efectos de cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre elegido y se compromete a aceptar cualquier posible requerimiento de arbitraje vinculado con el nombre registrado. En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, el usuario se compromete a seguir las normas sobre resolución de conflictos establecidas a tal fin.
El prestador no actuará como árbitro para resoluciones de disputas entre el usuario y terceras partes por el uso del nombre de dominio.
El usuario acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio y de su posterior mantenimiento.
Cláusulas relativas a los Resellers
Todas las cláusulas del presente contrato son extensivas a los Planes para Resellers o Revendedores. En este caso, el reseller, se compromete a transmitir estos Términos de Servicio y hacerlos cumplir por parte de sus clientes finales y es solidariamente responsable en el caso que alguno de sus clientes viole alguna de estas cláusulas.
El reseller se obliga a abonar al prestador los servicios contratados, independientemente del resultado de las cobranzas o negocios que él haga para revender dichos servicios, de acuerdo a los precios y condiciones vigentes que declara conocer y aceptar y que podrán ser consultados en todo momento visitando el sitio web del prestador.
El prestador, por su parte, se compromete a comunicarse exclusivamente con el Reseller y no contactar a los usuarios finales del servicio, manteniendo así su anonimato frente a ellos y permitiendo al revendedor fijar sus propias políticas y precios frente a sus clientes, salvo que el reseller incumpla estos Términos de Servicio y el prestador deba comunicarse con alguno de los usuarios finales ante la falta de respuesta del Reseller.
El prestador brindará Soporte Técnico exclusivamente al Reseller, siendo éste el responsable de responder frente a sus clientes.
Comercio Electrónico
El usuario será el único responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de su tienda y productos en línea, junto con todos los contenidos y materiales que aparecen en línea o en sus productos, incluyendo, sin limitación:
a) La exactitud e idoneidad de los contenidos y materiales que aparecen dentro de la tienda o en relación con sus productos.
b) Garantizar que el contenido y los materiales que aparecen dentro de la tienda o relacionadas con sus productos no violen o infrinjan los derechos de terceros.
c) Velar por que el contenido que aparece dentro de la tienda no sea difamatorio o ilegal. El usuario será el único responsable por el cálculo final y la aplicación de envío e impuesto de ventas. También será el único responsable de aceptar, procesar y rellenar los pedidos de los clientes, y para el manejo de las consultas de los clientes o reclamaciones que surjan de allí.
El usuario también es responsable por la seguridad de todos los números de tarjetas de crédito y otras informaciones de los clientes como consecuencia de la realización de transacciones de comercio electrónico a través de su sitio web.
Renuncia de Garantías y Limitación de Responsabilidad
Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, el prestador no puede garantizar que sus servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, o completamente seguros; por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de la pérdida o retraso de la información que pudiera sufrir el usuario, interrupción de negocio o cualquier otro perjuicio producido por el funcionamiento de los servicios contratados o por no cumplir estos las expectativas del usuario. El prestador ofrece sus servicios con la mejor intención de que sea una experiencia satisfactoria y productiva para el usuario, sin embargo, teniendo en cuenta la fragilidad de la información digital, de las redes de comunicación y en general de las nuevas tecnologías, el usuario renuncia expresamente a reclamar por cualquier pérdida o daño que sufra como resultado directo o indirecto de cualquier situación que se presente con los servicios contratados al prestador.
El prestador no se responsabiliza, bajo ningún concepto, de que al usuario le vaya bien o mal en el negocio que pueda haber comenzado a través de los servicios contratados con el prestador.
Aún en el supuesto de que el prestador fuese encontrado negligente o culpable, su responsabilidad no irá mas allá del reembolso del importe correspondiente al período abonado anticipadamente y por el cual no se prestara servicio.
El prestador no hace ninguna representación en cuanto a la mercantibilidad o corrección de cualquier propósito de los servicios prestados y cualquier otro servicio auxiliar que el usuario proporcione.
Cláusulas finales
El software, el hardware y el servicio de acceso a Internet que utilice el usuario para gestionar el acceso o mantenimiento al sitio web son responsabilidad del usuario y de las empresas que los comercialicen.
El presente contrato tiene validez por el plazo que seleccione el usuario al momento de contratar el servicio y se renueva automáticamente a su vencimiento salvo notificación en contrario por parte del usuario antes de la generación de un nuevo cargo.
El prestador se reserva el derecho de cancelar o suspender discrecionalmente y de inmediato el servicio cuando el usuario no cumpla con lo establecido en este contrato.
Si alguna de las partes provoca alguna acción legal relativa a este Contrato, cada una se hará responsable de los honorarios de sus abogados, costos legales y gastos en general en los que haya incurrido.
Por cualquier cuestión que se suscitara o fuera consecuencia de este contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Rosario, constituyéndose los domicilios legales informados al contratar el servicio y considerándose como hechas personalmente las notificaciones en dichos domicilios.
Por favor lea también nuestra Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.